Politica de garanție

• Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, chiar dacă se manifestă mai târziu.
• În primul an de la livrare se prezumă că defectul exista la livrare — nu trebuie să dovedești nimic. După primul an, dovada îți revine.
• Remedierea se face prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, fără costuri (transport, manoperă, piese).
• Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, durează nerezonabil de mult sau se repetă, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu returnarea integrală a banilor.

• Defecte de material: fisuri, deformări sau decolorări apărute în condiții normale de utilizare.
• Defecte de fabricație: cusături desfăcute, cleme sau catarame care nu funcționează, lentile cu bule sau cu deformări optice.
• Produsul nu corespunde descrierii, mărimii sau caracteristicilor prezentate pe site.
• Produsul nu este apt pentru utilizarea normală a unui echipament de acest tip.
• Ți-am livrat alt produs decât cel comandat.

• Deteriorări din utilizare necorespunzătoare, căzături, accidente sau impacturi.
• Uzura normală: elastice care își pierd elasticitatea, spume care se tasează, lentile zgâriate în utilizare, adezivi consumați.
• Modificări sau reparații făcute de tine ori de terți neautorizați.
• Depozitare incorectă: expunere prelungită la soare, căldură, umezeală sau substanțe chimice.
• Nerespectarea instrucțiunilor de întreținere ale producătorului.

Căștile și echipamentele de protecție care au preluat un impact trebuie înlocuite, chiar dacă par intacte. Un impact nu este un defect de fabricație și nu intră în garanție.

1. 1Trimite email la comenzi@mindricel.ro cu subiectul GARANȚIE și numărul comenzii.
2. 2Descrie defectul și atașează fotografii clare ale problemei. Menționează de când îl folosești și în ce condiții a apărut.
3. 3Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.
4. 4Dacă e nevoie să vedem produsul, îți trimitem instrucțiunile de expediere. Transportul îl suportăm noi.
5. 5Rezolvăm cererea în maximum 15 zile lucrătoare de la primirea produsului, prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau returnarea banilor.

Păstrează factura sau emailul de confirmare a comenzii — ne ajută să identificăm rapid produsul, dar nu sunt obligatorii: putem verifica achiziția și în evidențele noastre.

Unii producători oferă, în plus față de garanția legală, o garanție comercială proprie, cu durată și condiții stabilite de ei. Această garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de 2 ani pe care ne-o datorăm noi, ca vânzător.

Dacă produsul pe care l-ai cumpărat are o garanție comercială, condițiile ei îți sunt comunicate odată cu produsul sau la cerere, pe email.

Independent de garanție, ai dreptul de retragere în 14 zile, descris în politica de retur. Cele două se aplică separat.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea, te poți adresa ANPC — anpc.ro, unei entități SAL — anpc.ro/ce-este-sal — sau platformei SOL — ec.europa.eu/consumers/odr.