Politica de retur

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu — sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul — intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

E suficient să ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Produsul îl poți trimite ulterior, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

1. 1Trimite-ne un email la comenzi@mindricel.ro cu subiectul RETUR și numărul comenzii. Poți folosi formularul de mai jos sau orice altă formulare clară. Ne poți suna și la 0737 525 765, dar îți cerem apoi o confirmare scrisă, ca să avem amândoi o dovadă a datei.
2. 2Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile de ambalare.
3. 3Ambalezi produsul cu tot ce a venit în colet (accesorii, etichete, ambalajul original) și îl expediezi în maximum 14 zile de la anunț.
4. 4Ne trimiți pe email numărul AWB, ca să putem urmări coletul.
5. 5După ce primim produsul, îți returnăm banii în maximum 14 zile.

Când produsul este defect, neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat, îți restituim și costul transportului inițial, pe lângă prețul produsului.

Nu accepta coletele trimise ramburs fără o înțelegere prealabilă cu noi — le putem refuza, pentru că nu putem verifica ce conțin.

Îți returnăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau de la data la care ne faci dovada expedierii lui, dacă aceasta e mai devreme).

• Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar. Îți vom cere IBAN-ul titular al comenzii.
• Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
• Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți returnăm contravaloarea livrării standard.
• Dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă, costul livrării nu se restituie.

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să îl scoți din cutie, să îl privești și să îl probezi cât e nevoie ca să îi stabilești natura, caracteristicile și modul de funcționare.

• Produsul se returnează complet: cu toate accesoriile, etichetele, manualele și ambalajul original.
• Poți proba o cască sau o pereche de ochelari, dar nu le folosi pe traseu — urmele de utilizare intensă depășesc simpla verificare.
• Ambalajul produsului face parte din produs. Deschide-l cu grijă, nu îl rupe.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală. În acest caz reținem din rambursare o sumă proporțională cu deprecierea și îți explicăm în scris cum am calculat-o.

Legea prevede câteva situații în care retragerea nu este posibilă (art. 16 din OUG 34/2014). Dintre ele, în magazinul nostru pot apărea:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate (inscripționări, grafică la comandă);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• comenzile plasate de firme sau de persoane care cumpără în scop profesional — dreptul de retragere este rezervat consumatorilor persoane fizice.

În afara acestor cazuri, orice produs din magazin poate fi returnat. Dacă ai un dubiu, întreabă-ne înainte să comanzi.

Folosirea acestui formular este opțională. Îl poți copia, completa și trimite pe email la comenzi@mindricel.ro.

Către: Mîndricel Alexandru Persoană Fizică Autorizată
Adresă: Jud. Prahova, comuna Bucov, sat Bucov, Str. Mircea Eliade nr. 16, ap. 12
Email: comenzi@mindricel.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul
de vânzare privind următoarele produse:

  ..............................................................

Comandate în data de: ....................
Primite în data de: ......................

Numele consumatorului: ...................
Adresa consumatorului: ...................

Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ..........
Data: ....................

Retur în 14 zile

Produsul este în regulă, dar te-ai răzgândit sau nu ți se potrivește. Se aplică procedura din această pagină.

Garanție

Produsul are un defect sau nu corespunde descrierii. Ai 2 ani la dispoziție — vezi pagina Garanție.

Colet greșit sau deteriorat la transport

Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Rezolvăm pe cheltuiala noastră.

Te poți adresa ANPC — anpc.ro, unei entități SAL — anpc.ro/ce-este-sal sau platformei SOL a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr.